Livraison

Expédition

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client sur le formulaire en ligne valant bon de commande, le client devant veiller à son exactitude.

Tout colis renvoyé au vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du client.

Sauf en cas de force majeure, la livraison intervient, selon le mode choisi par le client, dans les délais suivants :

Lorsque vous commandez un accessoire en ligne le délai de livraison est de quatorze jours ouvrés et en retrait dans nos concessions d’une semaine. Sauf cas particuliers (vous êtes prévenus en amont). Le délai de livraison des produits Heico Sportiv est de 30 jours.

Les produits commandés sur le site Volvostore.fr seront soit livrés sur notre concession de Chantilly, RN16 Le Coq Chantant, 60500 ou à l’adresse que vous avez indiquée lors du processus de commande en fonction du choix que vous avez fait (livraison dans votre concession ou livraison à domicile).

Vérification de la commande

Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, le client doit alors vérifier l’état des produits. S’ils ont été endommagés, l’acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bon de livraison.

Le client doit indiquer sur le bon de livraison, et sous forme manuscrite, toute anomalie concernant la livraison.

La vérification des produits est considérée comme effectuée dès lors que le client, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

Le client devra dans le cas échéant, informer le Volvo Store de ses réserves selon les modalités suivantes :

Du lundi au vendredi de 9h-12h et 14h-19h au 03 44 57 73 74 en demandant le service accessoire, ou par mail à pr.volvo.chantilly@abvv.fr ou par courrier à RN16, Le Coq Chantant, 60500, ABVV Groupe, concessionnaire Volvo.

Toute réserve non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le Volvo Store de toute responsabilité vis-à-vis du client.

A la réception de la réclamation, le Volvo Store attribuera un numéro d’échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par courrier électronique au client.

Erreur de livraison

En cas d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, le client formule sa réclamation auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison.

La réclamation pourra être faite selon les modalités suivantes :

Du lundi au vendredi de 9h-12h et 14h-19h au 03 44 57 73 74 en demandant le service accessoire, ou par mail à pr.volvo.chantilly@abvv.fr ou par courrier à RN16, Le Coq Chantant, 60500, ABVV Groupe, concessionnaire Volvo.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le Volvo Store de toute responsabilité vis-à-vis du client.

Retard de livraison et dénonciation

En cas de retard de livraison, le Volvo Store en informera le client, lequel peut dénoncer le contrat et demander à être remboursé dans les 30 jours à compter de cette dénonciation.

Le remboursement total du produit et des frais de livraison, ou de réexpédition le cas échéant, est alors effectué.

Cette dénonciation du contrat doit être adressée selon les modalités suivantes :

Du lundi au vendredi de 9h-12h et 14h-19h au 03 44 57 73 74 en demandant le service accessoire, ou par mail à pr.volvo.chantilly@abvv.fr ou par courrier à RN16, Le Coq Chantant, 60500, ABVV Groupe, concessionnaire Volvo.

Toute dénonciation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le Volvo Store de toute responsabilité vis-à-vis du client.

Retour

En cas de litige, le client doit s’adresser en priorité au Service Client du Volvo Store en appelant au 03 44 57 73 74 ou par courriel à marketing@abvv.fr

Le produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine, selon les modalités suivantes :

Produit retourné par courrier dans un délai de 30 jours à compter de la daté de livraison de la commande, à l’adresse suivante, RN16, Le coq chantant, Chantilly, 60500

Toute réclamation ou retour non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être pris en compte et dégagera le Volvo Store de toute responsabilité vis-à-vis du client.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.